Puedes consultar tus pedidos desde Mi cuenta. Si necesitas ayuda, escribe a hello@hutequestrian.com e indica tu número de pedido.

Elige el producto y el color, selecciona la talla cuando corresponda y añádelo al carrito. Revisa tu pedido, introduce los datos de entrega y completa el pago con tarjeta a través de Redsys.

Recibirás la confirmación del pedido en el email indicado al comprar. Comprueba que tus datos sean correctos y guarda el número de pedido para cualquier consulta.

Escríbenos a hello@hutequestrian.com con el número de pedido y una explicación de lo ocurrido. Si el producto presenta una incidencia, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarla.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla. Escribe a hello@hutequestrian.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Las devoluciones no son gratuitas. Si tramitas el envío de devolución a través de nuestros proveedores de transporte, el coste fijo es de 7,95 € por envío de devolución, a cargo del cliente. Te facilitaremos las instrucciones para gestionarlo. Si optas por enviarlo con un transportista de tu elección, asumirás su coste directo.

Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes. Si el producto es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto por un error de HUT, asumiremos los gastos de devolución que correspondan.

Productos personalizados y Custom Lab: No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos los pedidos personalizados de HUT Custom Lab, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta exclusión no afecta a los derechos legales del cliente si el producto presenta defectos, no se ajusta a lo contratado o existe un error imputable a HUT.

Estado de los productos devueltos: Los artículos deben devolverse bien protegidos, en perfecto estado de conservación, sin lavar, sin manchas y sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva y devuelve el embalaje original, los accesorios y las etiquetas en buen estado siempre que sea posible. La falta del embalaje original o el deterioro de las etiquetas no suponen por sí solos la pérdida del derecho de desistimiento.

Al recibir la devolución comprobaremos el estado del producto. Si presenta lavado, manchas, daños o signos de uso que excedan de la comprobación necesaria, podremos aplicar una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor efectivamente acreditada, que te comunicaremos y justificaremos. No se denegará automáticamente la devolución ni la totalidad del reembolso por estas circunstancias.

Reembolso: Se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti. Cuando proceda legalmente, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero; esta retención no se aplica si HUT se ha ofrecido a recogerlos. La revisión del estado no ampliará los plazos legales. En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicial, con el límite de la modalidad estándar más económica ofrecida.

La compra online está disponible para entregas en España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, consulta previamente los gastos y las condiciones en hello@hutequestrian.com.

El envío a España peninsular cuesta 7,95 €. Es gratuito en pedidos desde 120 €. El importe aplicable se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.